Modele questionnaire de satisfaction hotellerie

L`expérience et la rétroaction d`un client doivent être les seuls facteurs qui valident les décisions importantes au sein de votre entreprise. Dans ce post, nous allons creuser dans la satisfaction des clients des questions d`enquête et de vrais exemples d`enquête-ainsi que ce qui les rend si percutants. Nous sommes fiers des services et des équipements que nous fournissons à nos clients les plus appréciés et nous apprécierions vraiment si vous pouviez prendre un certain temps pour répondre à certaines des questions ci-dessous. Si possible, demandez des commentaires aussi proches de l`expérience du client que possible. Cela garantira que leur expérience est fraîche dans leur esprit, et les commentaires que vous recevez seront plus pertinents et utiles. Ce n`est qu`une liste récapitulative de questions et de nombreux sondages d`hôtels en fait demander beaucoup plus que ceux-ci. Il n`est pas surprenant que les taux de réponse de l`enquête peuvent être très faibles en effet. Le thermomètre client 1-Click l`enquête de l`hôtel est beaucoup plus facile et plus engageante-entraînant des taux de réponse d`enquête beaucoup plus élevés. Les enquêtes de satisfaction de l`hôtel de style ancien ont tendance à poser beaucoup de questions, offrant souvent une variété de réponses de style à choix multiples.

Les questions fréquemment posées comprennent: considérez aussi bien si vous avez besoin d`inciter les réponses d`enquête. Il pourrait être qu`un rabais sur un séjour futur, ou une boisson gratuite à votre bar de l`hôtel, est un excellent moyen non seulement pour vous assurer que vous obtenez les commentaires dont vous avez besoin, mais aussi garder votre sentiment de base client comme ils obtiennent systématiquement une bonne valeur de vous. En pensant à votre expérience globale dans cet hôtel et ce que vous avez payé, Comment évaluez-vous la valeur que vous avez reçue pour l`argent? Ça valait le coup? Vos invités veulent donner des commentaires – à la fois bons et mauvais. Mais parfois, ils n`ont pas le temps pour une longue enquête-les aider à vous aider. Avez-vous d`autres commentaires, questions ou préoccupations? Voici un excellent exemple d`une enquête de satisfaction de la clientèle de Greyhound qui mesure le sentiment qualitatif et l`expérience sur l`interaction avec et l`achat d`une marque. Beaucoup de choses doivent être prises en considération, y compris le nombre et le type de questions à poser, le modèle à utiliser et le calendrier. Assurez-vous seulement de poser des questions pertinentes et d`éviter les questions principales. Il peut aider à commencer par oui/pas de questions pour les inciter à continuer à répondre. Pour créer une enquête à l`aide du modèle d`enquête commentaires sur l`hôtel, il vous suffit de vous inscrire ou de vous connecter à SurveyMonkey.

Vous pourrez choisir le modèle lorsque vous commencerez à créer une enquête. Les taux de réponse aux enquêtes de satisfaction des clients en ligne sont notoirement faibles. Dans le même temps, un client insatisfait dont la question est laissée en suspens dira quoi que ce soit de neuf à quinze de leurs contacts-que ce soit la famille, les amis ou les collègues-au sujet de leur mauvaise expérience, et 13% d`entre eux relaieront leur mécontentement à plus de vingt personnes. Les gens heureux, d`autre part, ne dire entre 4-6 d`autres sur leur grande expérience. Quelle que soit la façon dont vous le regardez, résoudre les problèmes pour les invités ressemble à une chose très sage à faire. Le quoi? Si vous n`avez pas entendu parler de l`effet TripAdvisor, c`est étonnant. Selon le journaliste américain Tom Vanderbilt, le site TripAdvisor est devenu si grand que les revues affichées sur elle peut effectivement, «déplacer les économies touristiques de pays entiers. Le Daily Mail a confirmé le même effet avec sa propre recherche, qui a révélé comment le contenu généré par les utilisateurs sur le site TripAdvisor était «directement lié à £2 milliards de dépenses touristiques au Royaume-Uni» et contribue à maintenir 55000 emplois liés au tourisme dans le pays. Planifiez un processus défini pour faire en sorte que vos clients sachent comment leurs commentaires ont été traités. Si un client fournit des commentaires négatifs, il est tout à fait possible qu`ils aient réalisé cela car ils ont un véritable désir de voir votre entreprise s`améliorer – auquel cas, plus qu`un simple accusé de réception est nécessaire.

Lorsqu`un service a échoué, il est essentiel que les bonnes entreprises suivent en expliquant au client ce qui a été fait pour apporter des améliorations, et pour s`assurer que les problèmes ne se reproduise pas.